Năng lực cần có của NVKTVT để chăm sóc khách hàng: Kiến thức; Thái độ; Các kỹ năng (kỹ năng chuyên môn, kỹ năng mềm,…); Thói quen,…
Class Sessions
1- Vai trò của nhân viên KTVT
2- Các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ
3- Sự hài lòng khách hàng và khách hàng trung thành
4- Trải nghiệm khách hàng về dịch vụ cung cấp
5- Các yếu tố tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng
6- Năng lực cần có của NVKTVT để chăm sóc khách hàng
7- Cách thức xác định kỳ vọng của khách hàng và làm hài lòng khách hàng
8- Phát triển kỹ năng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng