Giao dịch thành công dựa trên sự thấu hiểu khách hàng
1. Mô hình cây cầu - Mô hình câu hỏi tư vấn chuyên nghiệp:
- Câu hỏi hiện trạng: 5W1H
- Câu hỏi mong muốn
- Câu hỏi Rào cản
2. Kỹ năng vượt qua phản đối của khách hàng